{"id":17785,"date":"2019-01-09T11:00:18","date_gmt":"2019-01-09T10:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/zandegu.it\/prodotto\/la-customer-experience\/"},"modified":"2026-02-19T09:22:12","modified_gmt":"2026-02-19T08:22:12","slug":"la-customer-experience","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/www.zandegu.it\/shop\/prodotto\/la-customer-experience\/","title":{"rendered":"La customer experience"},"content":{"rendered":"

Se lavori in proprio sai anche che il cliente \u00e8 la tua risorsa pi\u00f9 preziosa per crescere e va curato e fatto felice come manco il pi\u00f9 grande amore della tua vita. Spesso non \u00e8 una mission super facile e, per questo, abbiamo pensato all’ebook La customer experience. Manuale per migliorare la vita al tuo cliente e a te stesso<\/em> scritto da Francesca Taddei.
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Love story<\/h2>\n

“Grande amore della tua vita” non \u00e8 una frase detta a caso. Infatti, la tua relazione col cliente ha molte similitudini con l’amore. C’\u00e8 il momento dell’incontro (magari sul tuo sito), l’impegno per fare una buona impressione (con bei prodotti e testi scritti bene), il primo appuntamento (cio\u00e8 il primo acquisto), le litigate (quando qualcosa nel lavoro non va per il verso giusto) e l’impegno quotidiano per restare insieme (la fidelizzazione).<\/p>\n

In questo manuale, scritto in modo sincero – Francesca mette la sua esperienza sul piatto al 100% -, pratico e molto professionale, troverai tantissimi strumenti utili per migliorare il rapporto con il tuo cliente per una customer experience da 5 stelline.<\/p>\n

Panni, mappe e glossario<\/h2>\n

Si parte da come impostare il lavoro mettendosi, in modo onesto, nei panni dei clienti.<\/p>\n

C’\u00e8 poi spazio per un po’ di glossario: finalmente scoprirai la differenza tra customer service, customer care e user experience (cos\u00ec non ti confondi pi\u00f9!).<\/p>\n

Ci sar\u00e0 modo di vedere come usare strumenti utili e pratici, come la journey map (e s\u00ec, dovrai armarti di un sacco di post-it colorati per lavorarci a fondo), per individuare in modo preciso quali sono le tappe del viaggio del cliente (dette anche touchpoint): quali persone incontra, quali ostacoli e come migliorare le varie fasi, perch\u00e9 abbia di noi un ottimo ricordo.<\/p>\n

Il cliente ha sempre ragione?<\/h2>\n

L’ebook ti spiegher\u00e0 come conquistare il potenziale cliente fin dal preventivo. Come mantenersi in contatto con lui (meglio le email o le telefonate?) e cosa fare quando ci sono reclami, lamentele, incomprensioni per tornare a fare pace pacetta.<\/p>\n

Ci sar\u00e0 modo di lavorare sulla tua empatia, cos\u00ec da fronteggiare al meglio un cliente ansioso o arrabbiato o che non paga (argh!) nei tempi prestabiliti.<\/p>\n

Francesca Taddei, forte della sua lunga esperienza in azienda e come freelance nel settore, ti spiegher\u00e0, con tanti esempi, come avere un metodo per rapportarti col cliente: una vera pacchia per lavorare bene, in modo professionale e minimizzando gli intoppi.<\/p>\n

Per chi \u00e8?<\/h2>\n

Questo ebook \u00e8 pensato per te che sei freelance o hai una piccola ditta e offri prodotti o servizi e vuoi migliorare i tuoi rapporti con i clienti.<\/p>\n

Insomma, alla fine capirai come si fidelizza il cliente, come lo si fa tornare da noi, come lo si rende felice. Perch\u00e9 un cliente felice parla bene di noi agli altri (more money), \u00e8 una risorsa importante e, ovviamente, render\u00e0 felici anche noi, facendoci fare bene il nostro lavoro, proprio come vogliamo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Manuale per migliorare la vita al tuo cliente e a te stesso<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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